Arçelik şikayet, Arçelik şikayet hattı, Arçelik şikayet telefonu var mı? Arçelik şikayetim var nasıl iletebilirim? Arçelik şikayet yazma gibi konular hakkında bilgi sahibi olacağınız bu makalemizi okuyabilir ve şikayetlerinizi yorumlar kısmından paylaşabilirsiniz.
Arçelik Şikayet
Türkiye’ nin en değerli markaları arasında ilk sıralarda kendisine yer bulan Arçelik, yerli teknolojinin en önemli markası konumunda da bulunuyor. Türkiye’ nin uluslararası beyaz eşya teknolojisi başta olmak üzere teknolojinin pek çok alanındaki yarışın içerisinde yer almasını sağlayan en etkili markaların başında bulunuyor. Bu nedenle de günümüzde sadece Türkiye’ de değil, başta Avrupa ülkeleri olmak üzere dünyanın pek çok ülkesinde en çok kullanılan teknoloji markalarından birisidir. Bu şekilde zengin ve kaliteli ürün yelpazesine sahip olan Arçelik’ in hizmetlerinde veya ürünlerinde yaşanan sorunlara ilişkin olarak teknik şikayet bildirimleri hızla gerçekleştirilebiliyor. Arçelik şikayet bildirimlerinin kolaylıkla yapılmasını sağlayacak dinamik bir müşteri hizmetleri bulunuyor.
Arçelik markalı ürünlerden, Arçelik mağaza ve şubelerine kadar her konuda yaşanan sorun ve mağduriyetler için kolay bir şekilde Arçelik şikayet bildirimlerinde bulunabilmek mümkündür. Ancak tüm markalarda olduğu gibi Arçelik şirketi tarafından da bu tip şikayetlere yönelik olarak ağırlıklı yönlendirme uygulanmaktadır. Bu durumda şikayetlerin doğru kanallar kullanılmadığı takdirde etkili sonuçlar sağlamamasına neden olur. Bu yüzden de günümüzde vatandaşlar Arçelik markalı ürün ve hizmetler için yapacakları şikayet bildirimlerini nasıl yapılacağını merak edebiliyor.
Arçelik şikayet bildirimleri günümüzde mağazadaki istek, öneri ve şikayet formlarının yanı sıra müşteri hizmetleri numarası, e-posta adresi aracılığı ile gerçekleştirilebilmektedir. Tüm bu başvuru kanalları üzerinden her bir sorun için şikayet oluşturabilme imkanı bulunuyor. Bu şekilde günümüzde Arçelik markalı ürün kullanıcıları ürünlerde yaşadıkları kendileri ile ilgili olmayan sorunların en hızlı şekilde giderilmesini sağlayabilmektedir.
Arçelik Şikayet Hattı
Müşteri ilişkileri konusunda en aktif markalardan birisi olarak da öne çıkan Arçelik markasının çağrı merkezi aynı zamanda da Arçelik şikayet hattı olarak faaliyet gösteriyor. Tüketicilerin hızlı ve kolay bir şekilde tüm şikayetlerini iletebildikleri Arçelik müşteri hizmetleri servisi 7/24 kesintisiz olarak kullanılabiliyor. Özellikle de Arçelik şikayetlerinin yapılması için müşteri hizmetleri numarası üzerinde tüketicilere kapsamlı yönlendirme sağlanıyor. Yapılacak şikayet bildirimleri ile ilgili olarak sesli yanıt sisteminde yapılacak tuşlama yönlendirmeleri ile gerçekleştirilebiliyor.
Tüketiciler Arçelik şikayet hattı hizmetleri kapsamında aradıkları Arçelik çağrı merkezi numarasında belirli bir süre beklemek durumunda kalabilir. Bu durum genellikle çağrı merkezi numarasında meydana gelen yoğunluk ile doğru orantılıdır. Bekleme sürelerinin ardından çok hızlı bir şekilde uzman ve tecrübeli müşteri temsilcileri ile görüşme gerçekleştirilebilmektedir. Yapılan bu görüşmelerde yaşanan soruna ilişkin olarak gerekli olan bilgilendirme gerçekleştirilerek, arıza bildirimi sağlanabilmektedir. Bu şekilde çok daha kısa zaman dilimleri içerisinde yaşanan sorunlar için uzman personeller tarafından çözümlerin sağlanması mümkün olur.
Arçelik Şikayet Telefonu
Arçelik markalı ürünleri kullanan tüketicilerin ürün ya da mağaza ve servis hizmetlerinde yaşadıkları sorunlar için şikayet bildiriminde bulunabileceği tek bir telefon numarası bulunmuyor. Yani direkt olarak Arçelik şikayet telefonu numarası olarak oluşturulmuş bir servis numarası bulunmuyor. Tüketicilerin tüm istek, öneri, bilgi alımı, ödeme işlemi veya sipariş işlemi gerçekleştirebilmekte olduğu Arçelik müşteri hizmetleri numarası şikayet bildirimleri içinde yanıt sağlamaktadır. Tüketiciler bu çağrı merkezi numarasını kullanarak, dakikalar içerisinde başvurularını gerçekleştirebilme şansına sahip olabiliyor.
Arçelik markasının ürün ve hizmetleri için yaşanan mağduriyetlerde yapılabilecek şikayet başvuruları için çok hızlı şekilde geri dönüşler sağlanıyor. Özellikle de ilgili şikayet başvuruları yetkili personeller tarafından değerlendirmeden geçirilmesinden sonra gerekli olan yaptırımların uygulanmasını sağlamaktadır. Bu şekilde yüksek oranda olumlu geri dönüşler ile mağduriyetlerin giderilmesi sağlanabiliyor. Bu nedenle de Arçelik, günümüzde Türkiye’ nin en değerli markalarından birisi konumunda bulunmaya devam ediyor.
Arama Terimleri: arçelik şikayet, arçelik şikayet var, arçelik şikayet hattı, arçelik şikayet telefonu, arçelik şikayetim var
Merhaba,
Evimizdeki Arçelik televizyonu yaklaşık iki yıl önce almıştık. Ancak geçen zaman içinde değişik aralıklarla ses sisteminde ani yükselmeler ya da kapanmalar oluyor. Her bozulmada yetkili servisi arayıp yardım istiyoruz. Arıza süreklilik göstermediği için gelen servis yetkilisi bir şey olmadığını söyleyerek gidiyor. Kendilerine söz konusu arızanın değişik zamanlarda ortaya çıktığını özellikle vurguluyoruz. Birdenbire son yüksekliğe ulaşan sesin yaratacağı etkiyi düşünmek gerek. Televizyonu kapatıp yeniden açtığımızda sorun düzelmiş oluyor. Son bir ay içinde servisle yaptığımız görüşmelerde televizyon alınıp test için götürüldü. Tekrar getirildiğinde kartın değiştiği söylendi. Sorunun kendilerinde değil KabloTv sisteminde olduğunu söylediklerinde bu kez de KabloTv’ye başvurduk. Onlar da tam tersini aktardılar bize. Şu anda yetkililere iletilen sorunun nasıl sonuçlanacağını merakla bekliyoruz. Bu arada servis elemanlarının uyarısı doğrultusunda arızanın meydana çıktığı anda video kaydının alınarak kendilerine iletilmesi istenmişti. Tüm bu anlatılanlara rağmen kesin bir sonuç elde edemedik. Televizyonun garanti süresi henüz dolmadı. Aldığımız günden bugüne servise yaptığımız başvurular -telesekreterlerin deyimiyle- kayıt altına alınmışsa kolayca öğrenilebilir. Bu arada ilgili sayfanızdaki müşteri şikâyetlerinden öğrendiğime göre değişik zamanlarda size ulaştırılan bu tür şikâyetlerin pek de önemsenmediği kanısına ulaştım. Eğer bunlar doğruysa iletişim kanalları aracılığıyla kamuoyu önüne çıktığınız güleryüzlü sempatik tanıtımların bir tür avlama yöntemi olduğuna inanmak gerekecek. Kendi ürünlerimizi kullanarak ulusal sermayeyi desteklemeye olan inancımız sarsılmaya görsün. Tüketici olarak bir televizyon parası tutarında yanılmış olacağız. Ancak bunun karşılığında ülkenin önde gelen bir kuruluşunun topluma hangi gözle baktığı da ortaya çıkmış olacak. Reklâmların yanıltıcı oluşu da cabası… Umarım bu sorun ilgililer nezdinde göz önüne alınır.
Saygıyla..
Sayın Can Dinçer, Sayın ARÇELİK Ankara Bölge Müdürü,
Sahibi olduğum garanti kapsamındaki 391641 EI Gardrop tipi ARÇELİK buzdolabımın yinelenen problemleri ARÇELİK servis tarafından giderilmemiş ve ürünün imalatında hata olduğu; bu gerekçe ile de ürün değişiminin sağlanacağı bildirilmiştir.
ARÇELİK servis personeli ve çağrı merkezi yetkililerince, hatalı ürünün aynı model ürün ile ya da müşteri olarak seçebileceğim herhangi başka bir ARÇELİK buzdolabı ile değiştirebileceği taahhüt edilmiştir. Ayrıca, seçtiğim üründe fiyat farkı olması durumunda, ortaya çıkan bu farkın tarafımdan karşılanması durumunda sorun teşkil etmeyeceği belirtilmiştir.
Yapılan bilgilendirme sonrası piyasa araştırması yapıp, hatalı ürünün, 391625EI gardrop tipi ürün ile değiştirilmesi talebinde bulundum. Ancak, çağrı merkezi yetkilileri bu ürünün stoklarında olmamasından ötürü takas yapamayacaklarını ifade ettiler. Çağrı merkezi yetkilisi, benzer boyutlara sahip ve stoklarında yer alan tek ürünün yalnızca BEKO marka bir buzdolabı olduğunu belirtmiş, bu durumda takas için tarafıma seçenek bırakmayıp, stoktaki ürün ile takas yapılması gerektiğini belirtmiştir. Buna rağmen, ben pek çok Satıcı bayiisinde yer alan 391625EI gardrop tipi buzdolabı ile takasın sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda ricada bulurken, kendini Kubilay olarak tanıtan çeğrı merkezi yetkilisi telefonu yüzüme kapatmıştır.
Türkiye’nin beyaz eşya devi olan ve bunca zaman güven ile ürünlerini kullandığım ARÇELİK’in, sebep olduğu bu mağduriyeti çözmesi ve hatalı ürünün tarafımca seçilen 391625EI numaralı ürün ile takasının sağlanması için gereğini rica ederim. Bu mevzunun müşteri memnuniyeti konusunda büyük önem arz ettiğini de ayrıca belirtmek isterim.
Konuya ilişkin en kısa sürede geri dönüşünüzü bekliyorum.