Arçelik çağrı merkezi numarası hakkında bilgi almak istiyorsanız makalemize göz atabilirsiniz. Makalemizde Arçelik müşteri hizmetleri numarası ile iletişim telefonu üzerinden Arçelik şikayet hattına erişebilirsiniz. Arçelik müşteri hizmetleri direk bağlanma üzerinden işlemlerinizi kolaylıkla yapabilirsiniz.
Başlıklar
Arçelik Hakkında
Türkiye’nin önde gelen beyaz eşya firmalarından biri olan Arçelik yıllardır verdiği kaliteli hizmet ve teknik desteği ile müşterilerinin beğenisini alarak oldukça başarılı isim yapmış bir firma haline gelmiştir.
Arçelik yedi ülke üzerinde on sekiz üretim tesisi bulunan, dünya genelinde otuz iki ülke üzerinde otuz dört satış ofisi bulunan ayrıca dünya pazarında on bir markasıyla oldukça büyük bir yer edinen firmanın yüz kırk beşten fazla ülkede hizmet sunan konumdadır. Her geçen gün büyümesine devam etmektedir. Büyümesinin en önemli etkenleri arasında teknolojiyi takip etmek yerine teknolojiye katkı sağlama düşüncesi yer almaktadır. Bu sebeple her geçen gün ürün yelpazesini genişletirken aynı zamanda da geniş servis ağıyla varlığını sürdürmektedir.
Arçelik toplam satış rakamlarına bakıldığı zaman Avrupa da yer alan en büyük üçüncü beyaz eşya şirketi konumundadır. Türkiye de beyaz eşya, ankastre ve klimada yüzde ellinin üzerinde pay sahibidir. Arçelik ülkemizde bu kadar tercih edilirken servis ağının yaygın olması da bu tercihte etkin olarak rol oynamaktadır.
1955 yılında Sütlüce de kurulan Arçelik firması Türkiye de bir çok ilke imza atmıştır. İlk çamaşır makinesi, ilk buzdolabı ile sektöre oldukça hızlı giren firma teknolojiyi en iyi şekilde kullanarak her geçen gün büyümesine devam etmiştir. Ülkemizde bir çok ödüle layık görülen firma teknolojiyi müşterilerine ulaştırırken aynı zamanda da çevreci tutumu ile ön plana çıkmaktadır.
Arçelik Çağrı Merkezi Numarası
Arçelik üretmiş olduğu ürünlerde enerji tüketimine de önem vermektedir. Ürünlerinde en az enerjiyi harcama adına gelişmiş teknolojiyi kullanmakta ve müşterilerine en iyi hizmeti vermeyi hedeflemektedir.
Müşteri velinimetimizdir mantığı ile hareket eden firma en önemli unsurun insan kaynakları olduğunu haliyle insanlara sunulan hizmette memnuniyetin en üst seviyede olması gerektiğini benimsemiştir. Ürünlerinin daima arkasında duran sorun yaşanıldığı zaman en pratik çözümleri sunan firma işlerinde üstün iş ahlakını uygulamaktadır.
Türkiye’de 563 tane teknik servis noktası bulunan Arçelik müşterilerine daha iyi ve daha kaliteli hizmet verebilmek adına çağrı merkezi kurmuştur.
Arçelik müşteri hizmetleri numarası na ulaşabilmek için Arçelik iletişim 444 lü numarası bulunmaktadır.
Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak haftanın 7 günü, günün 24 saati teknik destek alabilir, satın almış olduğunuz ürünler hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.
Arçelik müşteri hizmetleri ile yapacağınız görüşmeler sonucunda işlemlerinizi kolaylıkla ve hızlıca gerçekleştirebileceksiniz. Sizlere en iyi hizmeti vermeyi amaçlayan ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan firma bu konuda gerekli hassasiyeti göstermektedir.
Arçelik Müşteri Hizmetleri Numarası
Arçelik ülkemizde oldukça popüler olan beyaz eşya firmasıdır. Haliyle bu kadar kullanıcıya en iyi şekilde hizmet edebilmek için servis kalitesini ve en önemlisi çağrı merkezi iletişim numarasını aktif olarak çalışır tutmaktadır. Arçelik iletişim numarası üzerinden yaşadığınız sorunları aktarabilir ve hızlıca çözüm bulabilirsiniz.
Arçelik çağrı merkezi numarası olarak 0850 210 0 888 numaralı iletişim numarası kullanılmaktadır. İletişim numarası üzerinden görüş, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz.
Arçelik Çağrı Merkezi İletişim Numarası
0850 210 0 888
Arçelik Müşteri Hizmetleri 444
Arçelik, müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımıyla öne çıkan bir marka olarak, 444 numaralı Müşteri Hizmetleri hattıyla müşterilerine etkili ve çözüm odaklı iletişim imkanı sunmaktadır. Arçelik Müşteri Hizmetleri, ürünlerle ilgili yaşanan sorunlar, teknik destek talepleri, servis ihtiyaçları gibi konularda geniş bir yelpazede yardımcı olmaktadır. Profesyonel ve deneyimli ekip üyeleri, müşterilerin sorularını yanıtlayarak, ürün kullanımıyla ilgili rehberlik sağlayarak ve gerektiğinde servis organizasyonu yaparak müşteri deneyimini geliştirmeyi hedeflemektedir.
Arçelik Müşteri Hizmetleri‘nin 444 numaralı hattı, sadece sorun çözmekle kalmayıp aynı zamanda müşteri geri bildirimlerini önemseyen bir yaklaşımı desteklemektedir. Müşteriler, ürünlerle ilgili deneyimlerini paylaşabilir, öneri ve şikayetlerini ileterek markanın ürün ve hizmet kalitesinin artmasına katkıda bulunabilirler. Arçelik, çağrı merkezi ekibi aracılığıyla müşterilerine her aşamada yardımcı olmanın yanı sıra, teknolojik gelişmeleri de takip ederek iletişim kanallarını geliştirme çabasındadır. Bu sayede, Arçelik Müşteri Hizmetleri, müşteri memnuniyetini ve marka sadakatini sağlamak adına önemli bir iletişim köprüsü olarak rol oynamaktadır.
Arçelik Şikayet Hattı
Arçelik firmasına ait şikayet hattı bulunmuyor bunun yerine müşteri hizmetleri numarasını arayarak rahatsızlıklarınızı ya da önerilerinizi iletebilirsiniz. Arçelik ile ilgili olumsuz düşünceleriniz ya da ürünlerinizde sorun mevcutsa bu konuda mutlaka müşteri temsilcileriyle irtibata geçiniz.
Dilerseniz aşağıdaki linkten müşteri hizmetlerine ulaşabilir, Öneri, şikayet, üye işlemleri, bilgi, teşekkür ve teknik servis kategorilerinde bilgi edinebilirsiniz. İletişim formunu doldururken tüm alanları eksiksiz olarak girdiğinizden emin olunuz. İşleminizin önemine göre telefon yoluyla veya mail yoluyla size geri dönüş sağlanacaktır.
Arçelik Müşteri Hizmetleri Direk Bağlanma
Müşteri kitlesi büyüdüğü için Arçelik müşteri hizmetleri numarası direk bağlanma en kısa sürede çözüm sunmaktadır.
Arçelik İletişim Formu
Arçelik firması ile iletişime geçmenizin bir çok yolu bulunmaktadır. Bunlardan iletişim numaralarını tercih etmemeniz durumunda iletişim formunu kullanarak bilgi alabilir ya da sorularınıza yanıt arayabilirsiniz. İletişim formu ile göndereceğiniz durumlar en kısa sürede müşteri temsilcileri tarafından cevaplandırılarak sizlere bildirilecektir.
Arama Terimleri: arçelik iletişim bilgileri, arçelik telefon no, arçelik irtibat tel, arçelik canlı destek, arçelik müşteri temsilcisi, arçelik şikayet hattı, arçelik müşteri hizmetleri, arçelik çağrı merkezi numarası, arçelik çağrı merkezi, arçelik müşteri hizmetleri numarası
kolay gelsin bütün beyaz eşyalarımızı arçelikten almış eşim. ancak daha 4 yıl olmasına rağmen bulaşık makinamın içinde küflenme oldu sepetlerinde. resimlerini göndermek istedim ama resim eklenmiyor.
Merhaba
Sayfamızda belirttiğimiz iletişim kanallarını kullanarak durumu aktarınız.
Arçelik genel müdürlüğüne
Bir hafta önce istanbul tuzla içmeler çakmaklar arçelik mağazasından bi adet bulaşık makinasını aldık makina gönderildi servis tarafından kuruldu ve çalıştırıldı makinanın kurutma yapmadığı ve içindeki bulaşıkların lekeli kaldığını tespit ettik tekrar servis cagirdik gelen arkadaşlar sorun olmadığını söylüyorlar içindeki lekeli bulaşıkları gördüler ve böyle bırakmamasını söylediler bunları gördükleri halde hicbırsey yapmadılar bizi paramizla resil ettiler ilgilenmediler allah arçelik bayisi sahiplerine bu parayı inşallah kefen parasi yapar.ozaman sattıkları ürünün arkasinda durup müşterileri zor durumda bırakmazlar umarım
Merhaba ben afyon evcilerden nedim sarıkaya evimde hemen hemen her eşyam arçelik 2 tane tv bir buzdolabı bulaşık ve çamaşır makinası hepsinden cooooook memnunuz ailem ve ben yanliz yenilik dedik mi arçelik hep aklımızda düğün CD lehimize izlemek istiyoruz fakat kaç tane CD çalar aldıysak hepsi eror yani bozuldu sizden eğer mümkün olursa yandan CD girişi olan bir tv yapsanız ne kadar mükemmel olur Du diye düşündük bizde eşimle her geçmişimizi en güzel gününü tekrar tekrar yad ederdik şimdiden çok teşekkür ederiz nedim sarıkaya
Iyi gunler arcelikten inoks ankastre seti aldim alali 1 ay oldu ama heryerinde lekeler olustu herseyin izini birakio ve cikmio ilacini kullandim daha berbat etti izler kaldi muhendis geldi ben beyaziyla degismesini istedim fakat degisim yapmiolar aynisini getirelim diolar bnde kabul etmedim yine ayni sorunu yasiycam cnku inoksu kimseye tavsiye etmiorum cok pismanim ne yapmaliyim?
Sonuna kadar gidin sikayetci olun
Sayın Arcrlik yetkilileri Gecen hafta ankastre mutfak eşyasi ısmarladik servis getirdi 3gun once Actı priz problemi olduğu icin montaji yapmadilar gittiler.Onlar gittikden sonra fırin yan taraftan bayağı ezik duğunu görduk bayiye soyledik hemen degistirilsin diye rapor tutulup indan sonra dediler.Biz salı gunü dıönuyoruz yurt dışindayız.Ankastre bulasik makinasinida yanlıs ısmarlamışız.Normal bulasik makinasi olması gerekiyormus.Onuda actılar kurmadilar elektrik sorunundan dolayi hıç kurulmamış ankastrebulaşık makinasıni normal bilaşık makinası ile değistirme imkanımız yokmu. Lütfen sorunumuzla ilgilenin.Madurum ve coj acil cevap bekliyorum Brlirttigim gibi salı günü dönüyorum.Ilgileneceğinize güvenerek saygilatimla
Merhaba
Bu işlemlerinizi satın aldığınız servis ya da bayii ile görüşerek gerçekleştiriniz.
Herhangi bir sorun yaşarsanız sayfamızda belirtilen numaraları kullanarak durumu aktarınız.
13.09.2017 tarihinde bir adet Arçelik 9123 YCM model çamaşır makinası aldım. 4 yıl artı garanti de ödedim. Ertesi gün getirip kurdular. Çalıştırmak için düğmeye bastıklarında sadece proğram numarasının ve yıkama süresinin ışığının yandığını sıcaklık ve devir ışıklarının da nokta halende yandığını gördüm. Proğram numarası yandığında proğram adı ve sıcaklık değerleri maalesef görünmemektedir. Bu durumda proğramın adını numarasını, sıcaklık ve devir miktarlarını gösteren yazıların yerlerini de ezberlemek zorundasınız. Veya elinize bir el feneri alıp displaye bakmalısınız. Başka türlü görmeniz mümkün değil. Veya çok yakından ve aynı hizadan bakmalısınız. Arçeliğin bu şekilde kullanışsız bir makina üretebileceğine ihtimal veremediğimden çağrı merkezini aradım. Bana servis yönlendirdiler. Servis beni cep telefon numaram olan 0 533 646 53 55 ten aradı. arayan 0212 624 30 12 numaralı servisten ise bu makinaların bu şekilde üretildiğini yapacak bir şey olmadığını, amiyane bir dille tarafıma anlattı. Kendisi de aynı makinayı kullanıyormuş, o görebiliyormuş ben göremiyormuşum. Vs.vs.
Bu durumda bana tuhaf gelen husus ARÇELİK gibi bir dev nasıl olur da böyle bir makina üretebilir? Proğram ışığı yandığında o numara hangi proğrama denk geliyorsa o proğramın ışığıda yanmalı, hangi derece ve devir yanıyorsa o sıcaklık ve devir rakamları da ışıkla aydınlatılmalı. Bu sebeple ilk defa bir Arçelik ürününden memnun kalmadım. Sorunuma çözümde bulamadılar maalesef. Problemimin çözümünü talep ediyorum.
02122120170 buı numara beni arçelik yetkili servisiyim siz arçelikten çamaşırmakinası almışsınız bizler daha iyi ve performanslı olarak çamaşırmakinanızı kullanabilmeniz için size servis yonledirecegim size daha iyi daha kaliteli camaşır yıkaır onu anlatacagız ve hiç bir servis ücreti almayacagız deiler.bu telefon numarası arçelik e mi ait yada böyle resmi bir uygulamanız vermı? yoksa bu numara bir dolandırıcıya mı ait.bilgi verirseniz sevinirim..teşekkür ederimn
Merhaba
Bu numara herhangi bir firmaya ait olarak görünmüyor.
Sayfamızda belirtilen iletişim numarasını arayarak durumu paylaşınız.
Iyi gunler Ben yurt disinda ikamet etmekteyim.
Gecen yilbasi 2016 2017 arasi sivas tan arcelik yetkili bayi candan ticaretten.
Toplamda 6 parca butun beyaz eslarimi pesin para odeyerek aldim.
Teslimati ise agustos 2017 tarihinde teslim almak icin anlastik( henuz tasinacagim ev insaat asamasinda oldugu icin) insaati yapan mutahhit evi teslim ederken mutfak dolaplariyla birlikle her hangi bir ucret talep etmeden ankastre firini da beraber taktirmis.
Bu durum da benim almis oldugum ankastre( set )firin bosa cikti.
Ben bunu arayip iptal ettirmek istedim.
Arcelik bayi ise parayi iade edemiyeceklerini onun yerine baska esyalar alabilecegimi soylediler.
Am a benim a Dan z butun esyalarim aldim.
Suan da hic bir beyaz esyayi alma dim arcelik yetkilisi bayi deposunda beklemekteler.
Daha once arcelik musteri hizmetleriyle kontaga gectim bana doneceklerini soylediler am a henuz bana donen olmadi.
Benim burda sormak istedigim bana sivas arcelik yetkili bayii nin soyledigi arcelik in uygulamis oldugu bir kuralmidir.
Ben diger aesyalarimi alip sadece firini iptal ettirip parami alamazmiyim ?
Merhaba
Taksitle satış sözleşmeleri ile ilgili hükümler Kanunun 17. maddesinde, cayma hakkı ise 18. madde ile düzenlenmiştir.
14.01.2015 tarihli Resmi Gazete’de Taksitle Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik yayımlanmıştır.
(2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir.
Bu durumda malı teslim almadan istediğiniz iptal işlemi gerçekleştirilmelidir. Dikkat edilmesi gereken bir husus cayma hakkının istisnaları çerçevesinde
b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
Bu durumda eğer istediğiniz ürün size göre üretildiyse ve sizin için özelleştirildiyse iptal işlemi yapamazsınız.
Bu karmaşıklığı ortadan kaldırmanız için ilçenizde bulunan tüketici hakem heyetine başvurmanızı ve görüşmenizi öneriyoruz.
Arçelik Müşteri Hizmetlerine:
Sapanca servisiyle yaşadığım sorunda bana yardımcı olan bütün çağrı merkezi elemanlarına teşekkür ediyorum.Bu gün bana yardımcı olan çağrı merkezinden KÜBRA Hanım a , ve bir saat içinde bana geri dönüş yapan çözüm merkezinden DENİZ Hanıma ayrıca teşekkürlerimi iletmek istedim.İşini düzgün yapan insanlarla yapmayanları elbetteki ayırmak gerekir.TEŞEKKÜRLER
sayın arçelik yetkilileri kolay gelsin ,umarım okur tarafıma en azından bir bilgi verirseniz arçelik ürünlerine bakış açımı değiştirme şansınız olacaktır,daha öncede arçelik çamaşır makinası satın aldım yıllarca kulandım,ağustos ayı içersinde burhaniye /balıkesir.ilçesinde bulunan arçelik yetkili servisinden 9 kg ,yıkama özelliğine sahip olan 9103 yp .seri nolu çamaşır makinası satın aldım çok SES YAPTIGINDAN SERVİSİ ARADIK geldiler bi şey yok gittiler tekrar aradık yine aynı seneryo ders verip gittiler,yine aradık çünkü alt katta oturan komşumuz neler oluyo demeye başladı .bizde çamaşır yıkanıyo dedik böyle makina olurmu oda bize katıldı.sesden dolayı.gelip makinayı alıp gittiler eylül ayında getirdiler yenisi ile değiştirdik .dediler.AMA YİNEDE İDİAA EDİYORUM ÇAMAŞIR YAKARKEN 9 KG DAN DAHA AZ OLDUĞU HALDE ,BU MAKİNA ÇOOK SES ÇIKARTIYO.BEYLER .LÜTFEN ÇAREEEE.
Arçelik servisi kadar yavaş ve ilgisiz bir servis daha görebilmeniz mümkün değil!!! Ne kadar ürün aldıysam hepsinde aynı sıkıntıyı yaşadım siz siz olun arçelik ve beko dan uzak durun!
Merhabalar ben oncelikle bir dusuncemi paylasmak isterim anlatmadan once ben derim ki arcelik firmasi doymuş neye doymus derseniz “dayanikli tuketim mallari” konseptindeki satisina doymus,kaliteye doymuş,neden mi boyle söylüyorum;ben 36 yaşındayım eskiden fazla teknolojik urunler olmasada piyasaya surulen urunler saglamdi kolaykolay ariza vermez verse de arcelik yetkili servisleri duruma el koyarak mesele halledilirdi goruyorum ki Çin rekabeti arttirirken bizim markalarimiz onlarla bas edebilmek icin uretimi cok(surumden kazanmak) ve kalitesiz hale getirmişler yan sanayi sistemi bunun acik bir gostergesidir el hasil vel kelam benim buz dolabim 10 seneliktir fakat ben bu dolabi 5,5 sene once kullanmaya basladim ve kullandigim ilk yili doldurmadan sorunlar basladi zaten 2 sene garantisi vardi ben sadece bir kere faydalandim bu garantiden o kadar cok servis geldi gitti ki belki yaniliyor olabilirim fakat satis sonrasi hizmet kotu yok denecek kadar kotu gonderilen elemanlarin ehil oldugundan supheliyim belki oturdugum ilceyi adam yerine koymayip gelisiguzel bir servisle de anlasmis olabilirsiniz fakat beni umursamasaniz bile sunu rahatlikla soyleyebilrim haddimi asmis oldugumuda dusunuyor olabilirsiniz fakat eski arcelik yok her asamada bunu rahatlikla gorebiliyorum beyaz esya da degil bu sadece, bir elektrik supurgesi aldik aman allah’im evlere şenlik garantimizin olmasina ragmen parayla parca degisimini yaptirdik isin ilginc yanida ne biliyor musunuz parcalari teknik servisden ben gidip parasini vererek almisdim neden ben almisdim hatirlamiyorum ama para vererek parca degisimi yaptigimi iyi hatirliyorum,neyse arceligi tanimis olduk ya da gercek yuzuyle aci da olsa karsilasmis olduk nediyelim saglikli gunler…
Beyfendiye katiliyorum ayni sorunu yasiyorum
Bakin benim buzdolabım 1 haftadır bozuk 3 kere motoru yandi ben tekrar ayni sorunu yasamak istemiyorum tamir etmek istiyorlar ben kabul etmiyorum gerekirse yasal yollara basvuaracm kimseye Arçelik tavsiye etmityorummmmm
Arçelik iletişim formundan ya da 444 0 888 numaralı müşteri hizmetlerinden ürünlerle ilgili istek, şikayet ve önerilerinizi iletebilirsiniz.
Valla iletik dilimizde tüy pitti soylemekden ben tekrar motor degisimi istemiyorum buzdalabimin garantisi devam ediyor neden degisim yapilmiyor 3 kez ayni sorunu yasamak istemiyorum buzdalabimim icindeki zarari hic soylemeyim
İyi akşamlar Emine Hanım, eğer elinizde motor değişimiyle ilgili belgeler mevcutsa belgelerle birlikte tüketici hakem heyetine başvurmanızı tavsiye ederiz. Bu şekilde daha hızlı geri dönüş olabilir ve iade-değişim işlemleri yapılabilir.
ÇATALBAŞ ARÇELİK BAYİsinden internet üzerinden ödemesini yaparak aldığım ürünü stokta yok diyerek iptal ettiler. aynı anda fiyatını yükselterek stoğa koydular. sorduğumdada aslında elimizde yok fakat yok görünmesin diye koyduk dediler. madem elinde yok neden satış yapıyorsun. hadi diyelim koydun ben aldığımda stok 1 adetti, iptalden sonra 3 adet oldu ve 517 tl olan ürün sitede 570 tl olarak halen satışta. nasıl bir ticaret anlayışıdır. iptal ettik kartınıza yansımayacak dendi bugün kredi kartımda ekstreye yansıdığını gördüm. sorduğumda, bayi yansımaması gerekir bankanıza sorun diyor. banka ise önce parayı almışlar sonra iptal işlemi yapmışlar ve 6 taksit olarak iade olacağını söylüyor. kartta ise halen sadece satış görünüyor, iade yok.
BAYİ TELEFON NO: 03262133685
Ref No Ödeme Türü Kargo Bilgileri Durumu Sipariş Tarihi Toplam Tutar
1507035457w31F7 Kredi Kartı Yurtiçi Kargo
Kargo Takip No: İptal Edildi 03-10-2017 15:56:51 517.90 TL
Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak şikayetinizi iletebilirsiniz.
444 08 88
Merhabalar dün 102 led ekran televizyon aldım. ilgili adrese servis gönderildi ama ilgili servis televizyon dolabı üzerine montalama işlemini yapmadı yasak olduğunu beyan etti. müşteri olarak bunun anlaşılır tarafı yok arçelik gibi bir markanın ilk günden bu mağduriyeti firmayı yıpratır. İlgilerinizi bekliyorum. cep . 053870*****
444 08 88 numaralı Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp şikayetinizi ileterek çözüm arayabilirsiniz.
Ben rizede oturuyorum iki gün önce aspiratör ve bulaşık makinası aldım cuma günü yani bugün cuma namazından sonra gelip takıcaklarını söylediler saat 5.30 a kadar beklemek zorunda kaldım yapmam gereken iki ayrı işim vardı ve ben ikisinide yapamadım kimseyi bu duruma düşürmemekiçin ya adam randevu versinler yada yalan sylemesinler şimdiye kadar herkese arçelik almasını tavsiye ederdim şimdi kendim aldığıma pişman oldum bu servisler bu kadar küçük bir şehirde bu kadarlakayit nasıl çalıışıyorla koskoca ARÇELİK nasıl arçelik oldu yazıklar olsun herkesin vakti kendin kıymetli benim şikayetçiolduğum servis RİZE Bulvar servis tel :04642237141
Merhaba
Sayfamızda bulunan iletişim numarasını arayarak durum hakkında bilgi alınız ve yaşadığınız sorunu aktarınız.
arçelik ankastre takımının üzerindeki ocağım bina yapılırken takılmış daire sıfır ben kiraladım girdim.ocak 2 sene hiç kullanılmamış ilk ben kullandım.7 gün sonra gaz kaçırmaya başladı servisi çagırdık gaz vanası değişmesi gerekiyor dedi. değiştirdi gitti.yine kaçırdı yag sürdük kaçırmaz dediler düne kadar bir şey olmadı sabah geldik ocağı açtık dogal gaz alarmı öttü ve gaz kesildi.aksa gazı çagırdık ocagınızda kaçak var dediler servisi çağırdık.vanaların dördüde kaçırıyor dediler.bizde korktuk şimdi arçelik aynı modelden sıfır aldık taktırıyoruz.şimdi ben 35 yıllık arçelik müşterisiyim.aklımda şüphe kaldı.kaliteyimi bozdunuz.kırk yılda denk gelen defolu ocak banamı denk geldi.beni maddi ve manevi olarak zarara soktunuz.sorunumla ilgilenmenizi saygılarımla arz ederim.10.10.2017
ocağın bilgileri önce yazdığım yazıya hitaben arçelik 0 701 YEB SINIF 1 7784670111 13 112672 12 TR Cat II 2H3B/P TYPE ZEUGMA 11121
Merhaba
Bu tarz sorunlarınızı sayfamızda belirttiğimiz iletişim kanallarını kullanarak mutlaka aktarınız. Telefon numarası ve iletişim formunu doldurarak durumu aktarınız size dönüş sağlanacaktır.
Sayın Arçelik Yetkilisi,
Almanya`dan kesin dönüş yaparak, bir Türkiye markasını desteklemek amacıyla beyaz eşyalarımızıArçelik`ten aldık. 21 Eylül tarihinde Arçelik`ten aldığımız diğer eşyalarımızın yanısıra çamaşır kurutma makinem de eve getirildi. Kurutma makinesi dışındaki eşyalar teslim edilerek kuruldu. Kurutma makinesinin yan tarafında bir göçük olduğundan servis tarafından eve sokulmadan geri götürüldü. Tam taşınma döneminde olduğumdan, en çok ihtiyaç duyduğum bu dönemde kurutma makinemden mahrum kalmış oldum. Günlerce süren telefon trafiğinin ardından kurutma makinesinin başka markadan olan çamaşır makinemizin de üstüne kurulamayacağını da öğrendikten sonra kurutma makinesinin iadesini istedim. Birtakım prosedürlerin tamamlanmasını beklediğim bir süreçte Arçelik teknik servisinden bir telefon aldım. Teknik servisten arayan beyefendi maalesef telefon açmadan önce durum takibi yapma zahmetinde bulunmamıştı.„Kurutma makinenizi kullandıktan sonra mı yan tarafında göçük olduğunu farkettiniz?“ gibi bizi de töhmet altında bırakan, alakasız, ciddiyetsiz sorular sordu. Bu sorularla gereksiz gerginlikler yaşattıktan sonra, daha önce arçelikten iade isteğimden vazgeçmem için ek garanti teklif edilip edilmediğini sordu. Böyle bir teklif almadığımısöyleyince de bana gelen yan tarafı hasar görmüş ürünün tamir ettirilerek bana ücretsiz ek garanti sunulmasışartıyla iade fikrinden vazgeçmek ister miyim diye sordu. Ancak beyefendinin mesleki profesyonellikten uzak tarzı yüzünden kendisiyle daha fazla muhatap olmak istemeyerek teklifine olumlu bakmadığımı söyledim. Daha sonra eşimle de konuştuktan sonra Mall of Istanbul Arçelik Mağazasından Betül Hanımımuhatap alarak bize servisten gelen teklif üzerine konuştuk, ek garanti verilmesi durumunda iade isteğimizden vazgeçebileceğimizi söyledik. Betül Hanım da bizim adımıza servisle görüşerek, ücretsiz ek garanti verileceğini iletti. Bunun üzerine biz de iadeden vazgeçtik. Daha sonra 28 Eylül tarihinde ben işteyken, o gün evimizde olan anneme kurutma makinem teslim edilmiş. Ek garantisi olup olmadığını soran anneme „nasıl konuşulduysa öyledir“cevabı verilmiş. 30 Eylül Cumartesi günü kurutmanın kullanımıyla alakalı bir sorum üzerine servisi aradım. Bu vesileyle garanti süremizin de ne kadar olduğunu sordum. Ancak o zaman ek bir garanti verilmediği bilgisine ulaştım. Bu konuyla ilgili itirazım üzerine, teknik servisten telefonda görüştüğüm kişi beni Ayşe isimli bir çalışanınıza yönlendirdi. Ayşe Hanım ise durumu açıklamama rağmen yardımcı olmaya çalışıp mağduriyeti gidermek yerine, papağan gibi her defasında “yeni ürün gelmiş, neden ücretsiz ek garanti verilsin“ diye tekrar edip durdu. Ben de bana ek garanti söz verildiği için iadeden vazgeçtiğimi anlatmaya çalıştım, ama hanfendi beni pek anlıyormuş gibi tepki vermiyordu. Israrla aynışeyi tekrar edip durdu. Arçelik gibi büyük bir markanın verdiği sözleri tutacağını varsaydığım için neden benim onayım alınmadan ek garantisi olmayacak şekilde bir teslimat yapıldığını anlamış değilim. Baştan beri kurutma makinesiyle ilgili yaşanan talihsizlik bir yana Arçelik servisi çalışanlarının bu şekilde müşteri memnuniyetini umursamayan, müşteri beklentisini karşılamaktan ziyade ezberlediği metinlerle durumu çözmeye çalışan tavırları ve dahası kurum içi iletişimin de bu şekilde felç olduğunu tecrübe etmiş oldum. Bu profesyonellikten uzak tutum beni Arçelikle ilgili büyük hayal kırıklığına uğrattı. Bir akademisyen olarak günlerdir yoğun tempoda çalışmama rağmen işlerimin arasında bu mektubu yazarak, kendim adına hiçbir şekilde birşey çıkmayacağını düşünsem de bu mektubun kurumunuzun müşteri memnuniyetini iyileştirmek adına faydalı olmasıtemennisiyle tarafınıza iletiyorum.
Saygılarımla,
Yrd. Doç. Dr. Burcu Uysal
Sayin Arcelik yetkilileri 24 .8.2017 tarihinde ankastre ocak aldım Bağlarbaşı servisi ocağı hasarlı getirdi değişim yazdı ve bir hafta içinde degistirecegiz dedi bugüne kadar sorunumu çözmediler defalarca arcelik çağrı merkezini aradım kayıt yaptık size dönecekler dediler fakat Bugün e kadar dönen olmadığını sorunum çözülmedi sizden ricam sorunumun çözülüp çözülemeyeceğini bildirmenizi